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퍼스널 마케팅
목차
1.
퍼스널 마케팅의 개념
2.
퍼스널 마케팅의 탄생 배경
3.
퍼스널 마케팅의 전략 방향
4.
퍼스널 마케팅의 다양한 예
5.
퍼스널 마케팅과 부동산
6.
퍼스널 마케팅의 부동산 접목 사례
7.
자료 출처
1. 퍼스널 마케팅의 개념
개념
퍼스널마케팅은 고객 한 사람 한 사람의 개별요구에 적합한 마케팅
활동을 펼쳐 고객 각자의 니즈를 충족시킴으로써 만족도를 극대화하는
활동을 뜻한다.
2. 퍼스널마케팅의 탄생배경
탄생배경
현대 사회는 감성화, 정보화, 구체화 등으로 대표되는 시장이다. 여기에는 이질적인 집단이 무수히 많이 존재하고 심지어는 개개인이 차별적인 단일시장을 형성하기까지 한다. 이제 기업 마케팅 활동의 초점이 고객 개개인의 욕구 충족에 맞추어지는 시대에 와 있는 것이다.
다양한 정보, 급변하는 환경에 접해 있는 고객들은 百人百色의 시장을 형성하고 있다. 고객 개개인은 자신만의 명확하고 차별적인 욕구를 보유하고 있다.
젊은층의 고객일수록 이러한 현상은 더욱 짙게 나타나기 마련이다. 결국 개인의 욕구가 한층 부각됨에 따라 퍼스널 마케팅 역량이 뛰어난 기업이 경쟁 우위를 확보하게 되는 미래의 시장 구조를 예고하고 있다.
3. 퍼스널마케팅 전략 방향
- 경쟁 우위 요인의 변화
고객 니즈 충족에 필요한 핵심역량 키우기 경쟁에 주력
고객 중심의 핵심 역량 구축
주력 시장 선정
고객 로열티 확보에 주력
- 자신의 차별적 욕구 중시
백인백색의 시장 형성
감성화, 정보화, 구체화 등에 의해 지배되는 고객 니즈
퍼스널
마케팅
3. 퍼스널마케팅 전략 방향 - 기업
전략방향
퍼스널 마케팅은 기업 마케팅 활동의 새로운 시각을 제공한다. 시장이 세분화되어 가는 추세에 대응하는 기업도 이제는 보다 구체적이고 세련된 기법이 동원되어야 한다.
고객들은 자신의 욕구에 적합하지 않은 제품이나 서비스를 거부한다. 그렇기 때문에 기업의 마케팅 활동도 이러한 환경변화에 걸맞게 특정 고객에 적합한 제품이나 서비스를 제공하는데 주력해야만 한다.
퍼스널 마케팅을 전개하기 위해서는 내부적으로 많은 준비가 필요하다. 자사가 제공하는 제품이나 서비스의 특성을 면밀히 파악, 이에 가장 효과적인 전략과 기법이 활용되어야 한다.
고객들에게 ‘나만을 위한 제품’, ‘나만을 위한 서비스’라는 인식을 심어주어야 한다. 고객들은 무의식적으로 자신만을 위해 준비된 제품과 서비스로부터 큰 만족감을 느끼게 되는 것이다.
3. 퍼스널마케팅 전략 방향 - 기업
4. 퍼스널마케팅 다양한 예 푸르덴셜 생명
푸르덴셜
생명
푸르덴셜 생명보험의 맞춤식 상품푸르덴셜(Prudential)은 1875년 설립된 자산규모 약 180조원의 세계적인 생명보험 회사이다.
푸르덴셜생명보험은 현재 전 세계 30여개국에 280여개의 자회사를 거느리고 있다. 종합금융 서비스 그룹이라고 할 수 있는 푸르덴셜생명보험은 미국내 약 5천만명의 고객을 확보하고 있는 것으로 집계되고 있어, 미국인 4명중 1명은 푸르덴셜의 금융고객인 셈이다. 이러한 성과가 말해 주듯이 푸르덴셜 생명보험은 미국내의 2천여개 보험사중 최고의 찬사를 받고 있다. 국내에도 진출해 있는 푸르덴셩생명보험은 국내 생명보험 업계의 고정 관념을 단시간내에 부숴버린 것으로 유명하다.
4. 퍼스널마케팅 다양한 예 푸르덴셜 생명
푸르덴셜
생명의
퍼스널
마케팅
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푸르덴셜의 보험 상품은 고객에게 가장 적합하도록 구성된다. 보험에 가입하는 고객의 현재 상황, 즉 연령, 결혼 여부, 직업, 소득 등을 체계적으로 분석할 뿐만 아니라 고객의 미래 생활 계획을 고려하여 고객에게 최적의 보험 상품을 설계하는 ‘주문형 조립식 보험 상품’을 제공하고 있다. 수정종신, 재해상해, 재해사망, 여명급부 등의 구분에 따라 보험가입 금액 및 납입기간을 차별적으로 적용하여 보험 상품을 구성한다.
가입고객이 장래에 발생할 수 있는 경우를 장수할 경우, 장래 수입이 중단된 경우, 장해 상태의 경우, 사망하는 경우 등으로 구분하여 납입한 보험금을 다양한 방법으로 활용할 수 있는 길을 열어 놓고 있다. 결과적으로 구성된 보험 상품은 고객 개개인의 니즈와 납입 능력에 맞게 된다.
4. 퍼스널마케팅 다양한 예 푸르덴셜 생명
푸르덴셜
생명의
퍼스널
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푸르덴셜 생명은 기존 가입고객 뿐만 아니라 잠재고객들에 대한 양질의 데이터베이스를 구축하고 있다.. 일단 고객이 보험 상품에 가입하게 되면 이들 주변에 있는 친인들로 확산하는 방식을 취한다. 잠재고객 집단을 최대한 확인하고 이들을 데이터베이스화한 후 자사의 고객으로 확산시킨다.
가입고객에 대한 지속적인 사후관리를 통해 로열티를 제고함으로써 중도 해지를 방지하고 구전 효과를 극대화한다. 고객의 생일, 결혼기념일 등 주요 시점에는 한결같이 DM을 보낸다. 뿐만 아니라 보험 가입 후 일정기간이 경과하면 이를 알리는 편지를 우송하여 현재의 상황을 인지시킨다. 고객의 연령, 성별, 직업 등의 특성에 따라 이들이 필요로 하는 정보를 정기적으로 우송하기도 한다.
보다 중요한 포인트는 고객에게 보험에 대한 필요성을 인식시키는데 최선을 다하고 철저하게 고객 니즈에 적합한 보험 상품을 제시함으로써 궁극적으로 중도 해지를 최소화한다는 점이다.
4. 퍼스널마케팅 다양한 예 하기스 기저귀
하기스
기저귀
아기 기저귀로 우리 귀에도 익숙한 하기스는 체계적으로 구축된 고객 정보시스템을 바탕으로 고객 개개인의 니즈에 적합한 마케팅 활동을 전개한 것으로 유명하다.
하기스는 임산부의 이름, 주소뿐만 아니라 육아 경험 유무, 출산 준비 여부 등 고객 정보가 기록된 시스템을 구축하기 위해 약 1천만달러를 투자하였다.
하기스는 이와 같은 고객 데이터베이스 정보를 기초로 하여 임산부들과 보다 긴밀한 관계를 구축할 수 있었다. 그들에게 육아에 관한 잡지나 편지를 보내고, 또
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11074900&sid=qjfRnf777&key=
[문서정보]
문서분량 : 22 Page
파일종류 : PPT 파일
자료제목 :
파일이름 : 퍼스널마케팅,퍼스널마케팅전략,퍼스널마케팅사례및분석,전략적마케팅.ppt
키워드 : 퍼스널마케팅,퍼스널마케팅전략,퍼스널마케팅사례,전략적마케팅,퍼스널마케팅사례및분석
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