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[도서감상문] CEO를 벤치마킹하라
CEO를 벤치마킹하라
1. CEO, 그들은 누구인가?
오늘날 왜 사람들은 CEO에게 열광할까? 영웅이 더 이상 존재하지 않는 오늘날, 기업들간의 치열한 전투를 지켜보면서 승리와 패배, 재기의 드라마를 보는 것은 손에 땀을 쥐게 한다. 그러나 정작 우리가 CEO를 자세히 관찰해야 하는 이유는 호기심 때문이 아니다. 중요한 것은 그들이 기업의 성패, 나아가서는 경제 전체의 흐름을 주도하고 있다는 점이다. CEO들은 열정적으로 기업 경영에 전심전력하되 자신이 이끄는 기업이 지금 어떻게 하고 있고 어디를 향해 가고 있는지, 장기적인 포석은 어디에 둘 것인지에 대해 명확하고 요령 있게 설명할 책임이 있다. CEO가 최고경영자이자 훌륭한 커뮤니케이터여야 하는 까닭은 바로 여기에 있다.
또한 다양한 모습을 띤 미디어들이 기업 활동, 특히 CEO의 말과 행동을 시시각각 관찰, 분석하여 보도하고 있는 오늘날, CEO는 1년 내내 전방위 미디어의 대대적인 공세에 노출되어 있는 형상이다. 오늘날 언론의 영향력을 무시할 수 있는 사람은 아무도 없으며, 특히 기업을 이끄는 CEO로서는 보도 방향에 따라 주가가 움직이고 정부 감독기관이 조사를 나오며 소비자가 불매 운동을 하는 상황에서 미디어의 취재 활동에 촉각을 곤두세울 수밖에 없다.
CEO의 커뮤니케이션 능력은 CEO가 대중매체에 나가서 인터뷰를 하느냐 마느냐 하는 문제가 아니다. 전방위적으로 CEO가 경영에 필요한 필수적 요소인 관계자들, 즉 임직원, 소비자, 투자자, 언론, 지역사회, 정부기관 등과 정직과 신뢰에 바탕을 둔 효율적인 의사소통을 하는 것, 다시 말해 커뮤니케이션의 중요성을 인정하며 이를 위해서 노력하는 것이 절대적으로 필요하다는 것이 핵심이다.
특히 임직원들을 대상으로 한 사내 커뮤니케이션은 모든 활동의 기본이다. 막강한 적군이 코앞으로 다가왔다는 척후병의 기별이 왔건만 대장만 밤새 생각해 낸 빼어난 전략으로 무장했을 뿐 병사들은 어떻게 싸워야 할지 감도 못 잡고 있다면 이 전쟁의 승부는 뻔하지 않은가?
2. 세상을 이끄는 슈퍼 CEO
잭 웰치, 살아 있는 경영학 교과서
잭 웰치가 취임하던 당시 GE는 40만 4천 명의 직원을 거느리고 250억 달러의 매출, 15억 달러의 순이익을 내고 있었다. 이 거대 기업을 사람들은 바다를 헤치며 움직이는 웅장한 초대형 유조선이라고 칭찬했지만 잭 웰치는 빠르고 민첩하며 수익성 높은 스피드 보트가 되기를 원했다. 작은 기업의 장점을 살리면서 개별 시장에서 1위 혹은 2위에 있는 사업 분야에만 전력투구하는 것이 낫다는 게 그의 판단이었다.
이를 위해 잭 웰치만큼 사람들과의 상호관계에 열정적으로 파고든 경영자는 드물다. 그가 은퇴한 지 얼마 되지 않아서 펴낸 자서전을 번역한 강석진 전 한국 GE 사장은 “잭은 늘 자신의 시간 가운데 75%를 사람들을 위해 할애한다고 말했다.”고 전한다. 어마어마한 수의 직원을 거느렸던 그가 기업 운영도 결국은 사람들과의 관계에 달려 있다는 것을 꿰뚫고 솜씨 좋게 직원들로부터 열정을 이끌어냈음을 짐작할 수 있는 대목이다. 여기서 우리가 배우려는 것도 바로 그런 점이다.
잭 웰치의 커뮤니케이션 전략은 다음과 같다.
① 사람에 투자하라. 잭 웰치는 모든 간부들의 이름을 기억하고 그들을 닉네임으로 불렀으며 각자의 장점과 계발해야 할 점을 꿰뚫었다. 이것이 열정을 불러일으켰다.
② 사람들의 지지를 이끌어내기 위해 반복하라. 그는 어떤 중요한 아이디어가 있으면 그것을 수년에 걸쳐 온갖 종류의 회의 때마다 수도 없이 반복하고 또 반복했다.
③ 회사 이미지를 좌우하는 일에는 직접 나서라. 이미지를 만드는 일은 CEO의 일이다. 잭 웰치는 GE의 슬로건 만드는 일은 물론, 광고를 내보낼 프로그램을 결정하고 냉장고 광고 문구까지 검토했다.
④ 직원들과 끝없이 토론하라. 그는 자신의 비전과 전략, 이니셔티브를 끝없는 토론을 통해 열정적으로 설파했고 관리자들과 일대일로 토론했다.
⑤ 직원들의 마음을 읽어라. 잭 웰치는 중요한 이니셔티브를 시행한 지 얼마 후에는 이것들이 조직 내부에 얼마나 깊숙이 스며들었는지 확인하기 위해 직원 설문조사를 실시했다.
⑥ 사람들 교육시키는 일에는 직접 나서라. 잭 웰치는 GE의 크로톤빌 연수원의 교육에 직접 나섰다. 한 달에 네 시간 이상을 우선적으로 투자함으로써 그 자신도 활력을 얻었지만 직원들의 진취성과 도전 정신에 불을 당길 수 있었다.
빌 게이츠, IT 산업의 마키아벨리
2003년 4월 1일, 만우절에 불룸버그 통신을 비롯한 유명 통신사에 마이크로소프트(MS)의 빌 게이츠 사망이라는 대형 뉴스가 제보되었다. 이 엄청난 소식을 전세계의 기자들과 독자들이 사실 확인에 분주했다. 거짓으로 밝혀졌지만, 왜 빌 게이츠의 죽음이 장난거리로 나왔을까? 한때 젊은 기업가들의 꿈이요 선망이었던 그가 이제는 모든 사람들의 질투의 대상이 되었음을, 그의 막강한 권력과 부를 역설적으로 증명해준다.
게이츠는 폴 앨런과 함께 1971년에 시정부가 발주한 교통흐름 데이터 전산화 작업을 맡음으로써 최초로 공식적인 비즈니스를 하게 되었다. 1980년 게이츠는 매우 중요한 전화를 받게 된다. IBM의 어콘 프로젝트 운영체제 담당자인 잭 샘즈였다. IBM이 새로 개발한 PC의 운영체제(OS) 개발을 의뢰하기 위해서였다. 빌 게이츠는 본능적으로 이번 거래에 회사의 운명이 걸려있다고 생각해서 6개월 동안이나 부단한 노력을 기울였다. 결국 게이츠는 시애틀 컴퓨터로부터 5만 달러에 사들인 Q-DOS를 조금 손봐서 MS-DOS로 급조한 후 이를 IBM에 팔게 되었다. IBM이 하드웨어에 집중하느라 미래의 금맥을 놓친 반면 MS는 미래를 내다보고 놀라운 집중력으로 매진했던 것이다.
1983년 11월 뉴욕에서 MS는 그래픽 인터페이스인 윈도우를 공식 발표했다. 빌 게이츠는 앞으로 1년 뒤에는 컴퓨터의 90% 이상이 윈도우를 쓰게 될 것이라고 큰소리쳤다. 윈도우 첫 작품은 불안정한 소프트웨어였지만 1983년 가장 큰 컴퓨터 박람회인 컴덱스는 MS 윈도우의 홍보 전시장을 방불케 했다. 거리는 윈
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